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Mim Mim
Jul 28, 2022
In DIY Forum
和客户体验——它们有何不同? 在考虑客户旅程时,必须理解两个重要术语——客户旅程和客户体验。那些是什么? 客户旅行是他们在客户生命周期的每个阶段所做的事情。示例:在 上搜索一双新鞋,在线购买,然后拉出是客户旅程的一部分。 客户体验是涉及情感因素的体验——他们在整个客户生命周期中的感受。示例:购买鞋子时网站易于使用,公司对快速交货感到惊讶, 客户印象深刻,例如,品牌的手写感谢。 在您自己研究之前,很难理解客户的旅程。客户旅行不能从公司的角度来理解,必 购买企业电子邮件地址列表 须从客户自己身上学习。怎么做?与客户交谈并总结他们所说的话——收集反馈。想问客户的一些问题: 因此,您想出了一个新产品的搜索? 寻找新产品的研究过程是什么? 你是怎么找到我们公司的? 只有五分之一的公司利用这个机会 询问客户,但值得了解每家公司的联系点,因为在每个公司的下方都有重要信息,可以提供给进入网站的客户。网站是客户旅行中最重要的接触点之一,因此有必要创建一个网站,以改善客户的旅行。 最近的文章 本地 SEO:如何将其用于您的业务? 程序员空缺 - 这是工作! 这是最新的程序员/网络开发人员的工作 营销职位空缺——这就是工作! 这是数字营销人
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